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服務(wù)質(zhì)量對涂料行業(yè)有著(zhù)舉足輕重的作用
東莞市炅盛塑膠科技有限公司 http://www.johnleksander.com 發(fā)布時(shí)間：2014-01-06
隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，消費者對涂料的需求不再停留于產(chǎn)品的質(zhì)量上，服務(wù)的質(zhì)量對涂料行業(yè)有著(zhù)舉足輕重的作用。
提高服務(wù)質(zhì)量對涂料行業(yè)的進(jìn)步影響巨大三中全會(huì )開(kāi)局年，工業(yè)化、信息化、城鎮化、農業(yè)現代化的升級發(fā)展，必將為涂料行業(yè)帶來(lái)在環(huán)保高質(zhì)功能突出的工業(yè)涂料應用領(lǐng)域巨大的市場(chǎng)空間?；啬?013年國內，雖然做了1500億美元的生意，卻只賺了10億美元左右的利潤。相比來(lái)看，涂料行業(yè)目前極少有企業(yè)能收割服務(wù)的果實(shí)，主要原因一是服務(wù)這種商品本身難以成形和把握；二是認識上大家仍大多將服務(wù)視為成本，所以服務(wù)投入便被控制到了最低水平；三者行業(yè)一向習慣于專(zhuān)注產(chǎn)品研發(fā)與銷(xiāo)售上的創(chuàng )新，卻很少去注意服務(wù)領(lǐng)域的事；四者市場(chǎng)似乎也還沒(méi)有發(fā)展到可以讓我們的優(yōu)秀企業(yè)將產(chǎn)品本身和服務(wù)可以分割獲利的時(shí)候。
但是，從企業(yè)發(fā)揮服務(wù)潛力提高利潤所需要經(jīng)過(guò)的四個(gè)發(fā)展階段來(lái)看，其實(shí)當年的華潤涂料似乎已經(jīng)基本具備了這樣的條件。涂料行業(yè)情況，發(fā)現一個(gè)奇妙的二八現象 大部分普通溶劑型涂料企業(yè)竭力維持所謂現有客戶(hù)群生意，典型如被并購前的華潤，從最先的針對產(chǎn)品使用者油木工的服務(wù)，到系統的專(zhuān)賣(mài)店服務(wù)，到系統的小區推廣服務(wù)，包括配套的噴涂應用服務(wù)，再到目前所謂最高境界的體驗式服務(wù)等等。
當年的華潤無(wú)愧于服務(wù)創(chuàng )新與領(lǐng)先企業(yè)，一直在堅持通過(guò)服務(wù)的突破來(lái)改變消費者對華潤涂料認知中的僅僅限于半成品或木器漆的品牌價(jià)值形象，抓住國人“要的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品與最終效果的結合”的心理需求，通過(guò)在品牌服務(wù)價(jià)值上的優(yōu)勢構建，與競爭對手產(chǎn)生區隔，以重塑一個(gè)全新的華潤。
但畢竟“服務(wù)”只是在一定程度上強化了產(chǎn)品與品牌的功能與價(jià)值，只是從間接的角度促進(jìn)了產(chǎn)品的銷(xiāo)售以及品牌價(jià)值的提升，再者服務(wù)因“易消逝、無(wú)法大量生產(chǎn)與無(wú)法存儲、不易切割分工以及感知受制于人”等特性，因此建立系統而標準的服務(wù)作業(yè)模式對一般的企業(yè)而言是特別困難的。因為做“亮”底牌，使得實(shí)際交易價(jià)趨底，加上銷(xiāo)售費用的擠壓，涂料凈利潤逐年下滑，也滋生了一些斗膽的涂企無(wú)奈做起“偷工減料”勾當，影響極壞，加之人們對環(huán)保健康的重視，這些企業(yè)中的大部逐漸有被消費終端摒棄的趨勢。強勢涂料企業(yè)巧妙籍助老百姓健康要求與國家環(huán)保壓力之大勢，利用產(chǎn)學(xué)研路徑。
服務(wù)對于每個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)都是極其重要的一個(gè)因素，涂料行業(yè)也不例外，企業(yè)只有不斷的提高自身的服務(wù)質(zhì)量，才能更好的立足于企業(yè)之林。
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